El acceso a nuestra Web se puede realizar inicialmente sin que se le solicite ningún tipo de código de acceso. Usted podrá navegar por las distintas opciones de la Web sin ningún tipo de limitación.

Ahora bien, si usted desea realizar un pedido o ver el precio que le correspondería a un determinado artículo en función de sus descuentos, es necesario que indique sus datos de acceso que le fueron suministrados por nuestro personal, bien al darse de alta o que usted los haya solicitado a posteriori.

Por tanto, para realizar sus pedidos y acceder a las distintas funcionalidades dentro del área de clientes deberá indicar su código de cliente y contraseña. Estos datos se deben indicar en los campos de texto que aparecen en la parte izquierda del Web (véase la imagen) en cualquiera de las páginas del Web. Una vez indicados puse la tecla Enter o el botón OK y ya podrá realizar sus pedidos. Otra forma de indicar sus datos de acceso sería si ha pulsado el botón: en cualquiera de los artículos que aparecen en el Web, automáticamente se le solicitarán estos datos de manera similar a la explicada en las líneas anteriores.

Si usted aún no es cliente de ibertécnica (si lo desea puede ver el apartado del documento Razones por las que comprar en nuestra tienda virtual), puede pulsar en el enlace Nuevo Cliente, donde deberá indicar sus datos. Aquí hay una serie de campos de texto que debe indicar de forma obligatoria que son están acompañados del símbolo: el resto de campos de texto los puede indicar si lo desea. Este apartado tiene una peculiaridad más, al indicar la contraseña de acceso que desea tener se realiza un análisis sobre la robustez de la misma para determinar si sería fácil de obtener por un tercero en base a la utilización de una serie de elementos.

En el recuadro que aparece a la derecha de la imagen anterior, se irá mostrando por colores la robustez de la clave indicada el rojo indicará que la clave indicada no es adecuada, el naranja sin ser del todo la adecuada pero lo es un poco más razonable, el amarillo indicando que es una clave razonable y el verde que indica que la contraseña es adecuada y será complicado que alguien pueda determinarla. También tiene la opción de marcar la casilla Generar contraseña automáticamente con lo que el sistema se encargará de generarle una contraseña adecuada que le será enviada posteriormente por correo electrónico.

Si usted es cliente de ibertécnica, pero ha olvidado la contraseña de acceso a la Web, puede pulsar en el enlace ¿Ha olvidado su contraseña? En este apartado deberá indicar una serie de datos para identificarlo claramente. Recuerde que, como se ha indicado en el párrafo anterior, todos los campos de texto que están acompañados del símbolo: deben ser indicados de forma obligatoria, de lo contrario no se tramitará su solicitud. Cuando haya completado los datos pulse el botón: Enviar, y comenzará a tramitarse su solicitud inmediatamente. Comprobado que los datos indicados son correctos, se le enviará un mensaje a la dirección de correo electrónico que tenga en su ficha de cliente con sus datos de acceso. Dicho mensaje será de la forma:

En el caso que durante la comprobación de sus datos, se detectara que no tiene clave para acceder a nuestro Web, se le indicará un mensaje explicando dicho problema y que debe dirigirse a la sección Nuevo Cliente Web que es similar a Nuevo Cliente salvo que, en la primera, se comprobarían los datos directamente contra la ficha de cliente y en el caso de ser correctos, se guardaría la contraseña indicada en su ficha y se le enviaría de forma automática un correo con sus datos similar a los anteriores.

Estas son algunas de las precauciones que desde aquí se aconsejan deben tomar a todos nuestros clientes:

• No facilitar a nadie el código de cliente, ni la contraseña de acceso.
• No apuntar dichos datos en lugares de fácil acceso.
• Desconectar siempre la sesión del navegador con posterioridad de haber accedido al área de clientes pulsando el botón Salir.

Si una vez conectado a nuestro comercio electrónico se detecta que durante un periodo de tiempo determinado no se produce interactividad entre su ordenador y nuestro servidor, se procederá a la desconexión automática de su sesión de cliente. Este procedimiento impide que terceras personas puedan realizar compras si deja su ordenador conectado.

Nuestra prioridad es ofrecerle siempre la mejor relación calidad-precio-servicio, unida a una gestión profesional y personalizada con nuestros clientes.

• Servicio Integral: ponemos a su disposición todo el suministro de material para su Oficina-Empresa, comprometiéndonos a reducir su coste de compras, de tiempo y de gestión.
• Servicio Profesional: contamos con los mejores profesionales especializados por departamentos, capaces de ofrecerle siempre la mejor solución a sus necesidades.
• Los mejores productos al precio más competitivo: le garantizamos la mejor relación calidad-precio en toda nuestra oferta de productos, ya que se le aplican los descuentos que tenga asignados en tiempo real.
• Nuestra tienda virtual siempre está disponible los 365 días del año.
• Tiene a un “clic” de distancia la práctica totalidad nuestro catálogo de productos.
• Consulte sus pedidos y facturas que haya realizado anteriormente y realice seguimiento de aquellos artículos que tengan unidades pendientes de servir.
• Si hay sorteo activo, cada vez que realice un pedido obtendrá varios números para el mismo en función de la base imponible del pedido realizado y el importe establecido para obtener un número en dicho sorteo.
• Compruebe la disponibilidad de los artículos mediante el sistema de colores (vea apartado: Disponibilidad).
• Actualice los datos de su ficha de cliente.
• Vea los datos de contacto de su comercial.
• Almacene en nuestro sistema los artículos que adquiera de forma frecuente para añadirlos a próximos pedidos (compra habitual) o aquellos en los que está interesado y no desea buscarlos cada vez que lo necesita (favoritos).

El paso previo a la realización de su pedido es la localización de los artículos que desee adquirir. Para ello nuestro comercio electrónico dispone de varios métodos para efectuar dicha localización.

Menú desplegable de familias de artículos

Buscador de artículos

Pedido Rápido

El objetivo de esta característica es que les sea más fácil decidirse a adquirir un artículo frente a otro de las mismas características y precio similar y que quizás no esté disponible en el momento que desee realizar su pedido.

Los niveles que se han establecido son los siguientes:

La función principal de un carro de la compra o una cesta de la compra, de forma similar a la realidad, es la de almacenar los artículos que usted desea adquirir. Le recordamos que para añadir un artículo a su carro de la compra debe pulsar el botón: situado en cada uno de los artículos en cualquiera de los listados de artículos que tiene a su disposición nuestra Web. Si desea adquirir más de una unidad indíquela en la caja de texto y pulse el mencionado botón.

Una vez agregado el artículo a su carro de la compra, se mostrará el contenido del mismo. Si ya posee varios artículos en dicho carro se mostrarán tantas líneas como artículos haya agregado, como se puede observar en la siguiente imagen:

Como puede observar se muestra los artículos que ha añadido con las unidades indicadas el importe del mismo y el total de la línea, en este punto no se incluyen los impuestos.

Para añadir nuevos artículos al carro, puede moverse por los distintos listados de artículos del área de cliente, consultar las familias de artículos o realizar alguna búsqueda, ya que todas estas funciones se muestran en la totalidad del Web.

A continuación se explicarán las distintas opciones que tiene en este apartado.

Si lo que desea es modificar número de unidades a adquirir de sólo artículo de su carro de la compra, deberá cambiar el número de unidades en la caja de texto de dicho artículo y pulsar en el botón: , que está situado en la línea de dicho artículo. Por ejemplo: si desea cambiar las unidades del artículo: BOLIGRAFO PILOT G-2 AZUL de 1 a 10, deberá indicar dicha cantidad y pulse en dicho botón, con lo que se actualizará el importe de la línea y el total del pedido, quedando la línea del carro como sigue:


Si en lugar de modificar sólo las unidades a adquirir de un artículo de su carro, desea modificar varios de ellos, deberá modificar las unidades de cada uno de ellos y pulsar el botón: Actualizar Artículos, tras lo cual serán actualizadas dichas cantidades en el carro y los importes totales de las líneas de los artículos actualizados, así como el importe total del pedido.

Si desea eliminar un determinado artículo de su carro de la compra, deberá pulsar el botón , que está situado en la línea de dicho artículo. Por ejemplo si desea eliminar el artículo PAPEL A4 BONOVA, pulse sobre el botón indicado de su línea y el carro quedará como se muestra a continuación:

Como puede observar ya no aparece dicho artículo en el carro.

Si desea eliminar todo el contenido de su carro de la compra, no es necesario que vaya línea por línea eliminando artículos, en casos con pocas líneas sería factible pero si tiene un carro bastantes líneas de artículos agregadas, se vuelve una misión tediosa. Para ello basta con que pulse el botón: Vaciar Carro de la Compra, eliminándose todos los artículos del carro y mostrándole un mensaje que no tiene ningún artículo agregado al mismo.

Existen 2 opciones más dentro del carro de la compra que merecen ser comentadas. Por un lado estaría el botón: Guardar la Compra y por el otro el botón: Guardar todo el carro en mis Favoritos. La función del primero es guardar su carro de la compra dentro de su Carro Guardado, sustituyéndose, si tenía anteriormente artículos en este carro guardado, este nuevo por el anterior. Con el objetivo de poderlo utilizar en próximas compras sólo pulsando la opción: Usar su Carro Guardado que aparece en el área de clientes. La función del segundo

Para continuar con la realización del pedido, y acceder a la confirmación, debe pulsar el botón Realizar Pedido que se muestra en la parte inferior del carro de la compra.

El proceso de confirmación de su pedido comienza al pulsar el botón Realizar Pedido que se encuentra en el carro de la compra.

Este punto del proceso de realización del pedido es parecido al anterior del carro de la compra, con la diferencia que aquí se muestran los datos del cliente para su facturación, los gastos de envío (si el pedido los llevara) o el I.V.A. Además si usted tiene establecidas más de una dirección a la que se le puedan dirigir sus pedidos, también se mostrará un menú desplegable con todas las direcciones que tenga, y seleccionando la que desee se cambiarán los datos de envío para el pedido que esté realizando. Para ilustrar de forma más clara lo dicho en estas líneas, supongamos que se es el cliente que se ha validado en el sistema, a través del formulario de acceso, es el CLIENTE DE PRUEBA y que se ha pulsado el botón Realizar Pedido en el Carro de la Compra con las líneas que se dejaron incluidas en el último punto explicado en el carro (que eran tres). En este caso, la confirmación aparecería del siguiente modo:

En esta imagen, se puede observar que en el apartado de Datos de Envío, aparece un menú desplegable, esto es debido a que este cliente tiene varias direcciones a las que le puede ser enviado su pedido. Si se pulsa en dicho desplegable aparecerían las siguientes direcciones:

Esto quiere decir que además de la dirección inicial, este cliente tiene 2 oficinas más a las que se les puede enviar el pedido. Seleccionando cualquiera de ellas los datos de envío cambian. El Valor Sede Central se corresponde con la dirección inicial del cliente.

En este caso, el pedido supera el pedido mínimo establecido para que no se apliquen gastos de envío, en caso que no superara este importe, aparecerían dichos gastos agregados en la última línea de esta forma:

Justo debajo del importe total del pedido se mostrará el siguiente mensaje:



Para más información acerca de los gastos de envío consulte el siguiente punto de este documento.

Un poco más abajo del importe total del pedido puede observar que se indica la forma de pago que tiene asignada para sus pedidos.

Además con el fin de identificar la persona que ha sido la encargada de realizar el pedido, es de obligatorio cumplimiento que se indique el nombre de la misma en el campo Persona que realiza el pedido. También, si así lo desea, puede escribir un comentario con cualquier asunto que desee indicar, bien el horario de entrega, bien un cambio en la dirección o cualquier otra aclaración que desee.

Por último para que su pedido sea realizado, deberá pulsar el botón: Confirme su Pedido, en ese momento comenzará el proceso de almacenamiento del pedido dentro de nuestro sistema. Además si es el primer pedido que realiza, se agregará automáticamente un regalo y si en el momento de realización del pedido hay algún sorteo activo, se generarán tantos números como le correspondan en función de la base imponible de su pedido y el importe establecido para el sorteo. Concluidas todas estas comprobaciones, se mostrará en pantalla un mensaje indicando que el pedido ha sido realizado, además también tiene la posibilidad de imprimir el pedido realizado.

Hay establecido un importe mínimo de pedido en función de la ubicación geográfica del cliente. Se han establecido 2 únicas ubicaciones geográficas para establecer el importe mínimo del pedido para simplificar el proceso, no obstante en un futuro no se descarta que se pudieran realizar alguna más. Estas ubicaciones son:

• Córdoba (Capital): importe mínimo del pedido a realizar debe ser de 18,00 €.
• Resto de localidades y provincias: importe mínimo del pedido a realizar debe ser de 50,00 €.

Para todas las ubicaciones en el caso que el pedido no supere dicho importe mínimo, se ha establecido que se añadirán a su pedido unos gastos de envío de 8,00 €.

En el caso que no se supere o iguale el importe mínimo, en la cesta de la compra aparecerá justo debajo de la línea o líneas incluidas en la misma, un aviso indicando que se procederá a cargar los gastos de envío en el caso que no se supere el importe mínimo establecido. No obstante si decide continuar con la realización del pedido antes de completarse el mismo, se le preguntará si desea continuar con el mismo o añadir nuevos artículos.

Este apartado explicará cada una de las posibles opciones que tiene dentro de esta sección. Conforme se vayan agregando nuevas funcionalidades a la misma se irá añadiendo en esta sección la explicación de la misma. Esta área la encontrará, una vez que se haya validado su código de cliente y contraseña de acceso, en la parte izquierda de la interfaz del Web.

Habrá situaciones en la que usted considere necesario modificar su contraseña de acceso a nuestro sistema, para ello, deberá pulsar en el enlace Cambiar Contraseña y completar el formulario mostrado a continuación:

Podrá observar que todos los campos de texto están acompañados del símbolo: , lo que significa, como ya se ha indicado en puntos anteriores, que se deben indicar de forma obligatoria, en este formulario tiene especial relevancia para asegurarse el sistema que el cliente es identificado de forma fidedigna. Además al indicar la nueva contraseña de acceso que desea tener se realiza un análisis sobre la robustez de la misma, al igual que en el formulario de alta de clientes, para determinar si sería fácil de obtener por un tercero en base a la utilización de una serie de elementos. En el recuadro que aparece a la derecha del campo Contraseña, se le irá mostrando, conforme se vaya indicando la nueva contraseña, por colores la robustez de la clave indicada el rojo indicará que la clave indicada no es adecuada, el naranja sin ser del todo la adecuada pero lo es un poco más razonable, el amarillo indicando que es una clave razonable y el verde que indica que la contraseña es adecuada y será complicado que alguien pueda determinarla.

Indicados todos los datos en el formulario, para iniciar el cambio de contraseña se debe de pulsar en el botón: Enviar, antes de realizar dicha modificación de clave, se realizan una serie de validaciones para asegurarse el sistema que el cliente es correcto. Concluidas de forma satisfactoria las mismas, se procede a realizar la actualización de su contraseña por la indicada y se le envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico almacenada en su ficha de cliente, su nueva contraseña.

Si cae en la cuenta que tiene algunos datos mal en su ficha de cliente, falta algún dato que considere importante o simplemente ha cambiado alguno de ellos, puede acceder a esta opción del área de cliente y modificar los que desee ya que se le mostrarán sus datos tal y como están almacenados en nuestro sistema. Esto hace especialmente delicado esta modificación, si en alguno de ellos se introduce un valor incorrecto, ya que podría motivar que próximos albaranes o facturas sean generados con datos incorrectos, con esto se pretende hacer hincapié en lo cuidadoso que se debe de ser al modificar estos datos.

Este apartado le mostrará los datos de contacto de su comercial –nombre y teléfono de contacto – asignado en el caso que no los tenga o no los recuerde.

Aquí podrá ver los distintos números que le hayan sido asignados en cada pedido que haya realizado a través de nuestro comercio electrónico, para cada uno de los sorteos que se hayan podido realizar. Se mostrarán dichos números haya sorteo activo o no.

Esta opción le permite que los artículos que guardo por última vez al pulsar en su carro de la compra el botón Guardar la Compra, se incluyan directamente en su carro de la compra actual, eliminando el contenido actual de su carro, posibilitando que se reduzca el tiempo de realización de su pedido ya que no tendrá que buscar dichos artículos.

Listado de artículos que haya agregado dentro de sus favoritos. Estos artículos que adquiere o puede adquirir en un futuro y que al agregarlo a este listado no tiene que buscarlo de nuevo, sólo tiene que situarse en esta opción y ver el listado completo de artículos que tiene agregados y añadir aquellos que desee a su carro de la compra, al contrario de lo que ocurre con la opción anterior que añade todo lo que tenga guardado en como compra habitual. Este listado es muy similar al que ya se ha mostrado en puntos anteriores, teniendo la posibilidad como siempre de agregarlo a su carro de la compra. La diferencia está en que en lugar de mostrarse un botón para añadir el artículo a sus favoritos, aparece el siguiente: , que le permite eliminar el artículo que desee de su listado de favoritos. Un listado de artículos favoritos puede ser parecido al que se muestra a continuación:

Este listado le muestra todos aquellos artículos que haya adquirido en los 2 últimos años y no hayan sido descatalogados de nuestro comercio electrónico. Los artículos se muestran de igual forma que el resto de listados habituales de artículos que se han podido ver en puntos anteriores de este documento. Podrá agregarlos a su carro de la compra, ver la disponibilidad de los mismos o agregarlos a su listado de artículos favoritos.

Esta opción del área de clientes de nuestro comercio electrónico, le permite visualizar los artículos de cada una de las facturas que se le hayan generado en los últimos años por parte de nuestra empresa, provengan o no de pedidos realizados a través de nuestro comercio electrónico. Inicialmente se le mostrarán el listado de facturas del año en curso, si las tuviera, con la fecha que le corresponde y la base imponible de dada una de ellas. Para ver los artículos de alguna de ellas en concreto, puede pulsar sobre el número de factura a consultar y se le mostrarán los artículos que forman parte de dicha factura y desde aquí podrá, si así lo desea, agregar artículos a su carro de la compra. Esta opción puede serle especialmente útil en aquellos casos que no recuerde qué fue lo que adquirió en alguna factura y desee consultarlo y además, teniendo la posibilidad de adquirirlo de nuevo. Usted podrá filtrar este listado de facturas por años, con el objeto de que el listado sea más claro que si se muestran todas y cada una de las facturas de todos los años en el mismo listado.

Listado que contiene los pedidos de material que haya realizado a nuestra empresa, se hayan realizado a través de nuestro comercio electrónico o por el resto de cauces. Podrá filtrar el listado de pedidos por mes y año, así si desea sólo que se le muestren los de un determinado mes, de esta forma podrá realizarlo. El contenido de cada pedido será mostrado al pulsar sobre el número de pedido y aparecerá en una ventana a parte del resto de la interfaz del Web.

Esta opción le permite visualizar las facturas que se le hayan realizado por parte de nuestra empresa. Tiene 2 opciones para la visualización de la misma. Por un lado, puede pulsar sobre el número de la factura y se le abrirá en una ventana a parte de la interfaz del Web el contenido de la misma. Por el otro lado, puede obtener el contenido de la factura en formato Excel pulsando el botón Exportar a Excel.

Es posible que, si utiliza como navegador de Internet Microsoft Internet Explorer no se le muestre el contenido de la factura en Microsoft Excel, si usted utiliza Mozilla Firefox no debe tener ningún problema. Para impedir que la barra de herramientas de su Internet Explorer bloquee descargas de archivos y software, deberá seguir los siguientes pasos:

1. Abra Internet Explorer.
2. Haga clic en el menu Herramientas y, a continuación, en Opciones de Internet.
3. Haga clic en la pestaña Seguridad y, después, en Nivel personalizado.
4. Una vez ahí realice la siguiente acción:
   • Para desactivar la barra de información en las descargas de archivos, desplácese a la sección Descargas de la lista y, en Preguntar automáticamente si se debe descargar un archivo, haga clic en Habilitar.
5. Haga clic en Aceptar, en Sí para confirmar que desea efectuar el cambio y, de nuevo, en Aceptar.

Este apartado le mostrará un listado de sus pedidos distinto del anterior, en este sólo se mostrarán aquellos pedidos que algunos de sus artículos que tengan algunas de sus unidades pendientes de ser servidas. El listado de los pedidos es similar al que se muestra en Consulta de Pedidos. Pulsando en cualquiera de los números de pedido, al igual que en la sección indicada, se muestran todos los artículos que se han adquirido. La diferencia está en que en el caso que nos ocupa, los artículos que tengan unidades pendientes se mostrarán con otro color de fondo y en negrita para distinguirlos de los artículos que sus unidades estén listas para ser servidas. De esta forma usted puede ver la situación de sus pedidos y en el caso que uno de los artículos completos le sea urgente su entrega, podría reclamarlo y se le enviaría antes de completar el resto de su pedido. En la siguiente imagen se ilustra como se muestran dichos artículos pendientes.